教育訓練、企業培訓、商業模式、
行銷策略

顧客滿意度測量手法



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商品訊息描述:

提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。所謂「顧客滿意經營」，是指組織提高顧客滿意度的經營方式。顧客滿意經營不是高喊「顧客第一」或「以客為尊」的口號而已，而是利用客觀檢測系統，定期評量顧客對自己公司產品或服務的滿意度，率先改善滿意度較低的部分。 本書是日本能率協會所編，對於顧客滿意度的結構、顧客滿意度測定的理論與方法，有極為詳盡的說明。書中並包括花旗銀行、全錄公司、出租汽車公司、保德信保險公司、牛排餐廳等企業的改善服務實例，他們的服務理念與顧客滿意測定辦法，可供各行各業參考。

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行銷策略管理
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  商業模式九宮格

  
  
  

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  作者： 日本能率協會
  
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• 原文作者：日本能率協會
• 譯者：劉滌昭
• 出版社：中國生產力中心
  
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• 出版日期：1994/11/15
• 語言：繁體中文

: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/tinaliao1968/products/0010044061

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